В основу этого раздела положен мой собственный опыт работы в таких странах, как Франция, Голландия, Индия, Англия, Непал, Италия, Шотландия, Ирландия, Канада, Германия и Австрия; многими сведениями поделились со мной многочисленные собеседники из американского деловою мира.

Вы можете знать назубок правила поведения в любой типичной деловой ситуации в США, но вам придется твердо выучить, что и как полагается делать в этих ситуациях в каждой повой для вас стране — в Китае ли, в Японии, в Соединенном Королевстве или в Израиле.

«Первое и главное, о чем следует помнить, имея дело с англичанами, — это британское внимание к деталям», — говорит Линда Филлипс, вместе со своим мужем Уэйном возглавляющая «Executive Etiquette Company». Филлипсы некоторое время жили в Англии, изучая особенности делового стиля в этой стране.

Кроме того, согласно Филлипсам, когда вы хотите дать знать официанту, что закончили еду положите нож и вилку параллельно. «Представьте, что ваша тарелка — циферблат часов, — говорит Филлипс. — Зубья вилки и лезвие ножа должны указывать на этом циферблате примерно па цифру одиннадцать, а концы ручеквилки и ножа — лежать параллельно в районе пятерки, причем зубья вилки должны смотреть виго. Если же вы еще не покончили с блюдом, а просто делаете передышку, положите нож с вилкой крест-накрест. Этот жест означает: «не уносите мою тарелку».

Что касается подарков, относятся к этому по-разному, наиболее распространенный обычай — дарить на Рождество что-нибудь скорее символическое, например бутылку коньяка.

Каких серьезных ошибок следует остерегаться американцу? «До сих пор самый крупный промах, допускаемый американцами, состоял в их твердой уверешюсти, что все итальянцы родом с Сицилии или говорят с сицилийским акцептом, — замечает один из моих знакомых итальянских бизнесменов. Наверное, это потому, что среди американцев итальянского происхождения большинство — выходцы с Сицилии или из южных провинций. Италия — страна чрезвычайно многоликая, и тут можно встретить людей самого разного облика: низеньких, высоких, средних, черноволосых, рыжих. Никакого общего «итальянского» типа па самом деле в природе не существует. Точно так же есть масса специфических словечек, местных диалектов и всевозможных обычаев».

Или — полная противоположность этому — рабочее помещение маленькой рекламной фирмы, пестрящее яркими плакатами, веселое и даже задиристое по духу, где все очень непринужденно — громкие разговоры в коридорах, а о коврах и говорить не приходится.

Понятно, что надо стремиться к тому, чтобы ваше «поле», то есть то место, где вы принимаете людей, произвело па них самое лучшее впечатление, чтобы атмосфера этого места способствовала вашей служебной карьере, а не тормозила бы ее. Ваш кабинет должен соответствовать нормам, принятым в вашем учреждении, а также вашему положению в рамках фирмы и роду вашей деятельности.

Давайте взглянем па бухгалтерскую контору, где работают всего двое: сама владелица дела и постоянно присутствующая секретарша. Помещаются они в обычной однокомнатной квартире, оборудованной под офис. Хозяйка живет через подъезд, и ее жилище полностью отделено от рабочего кабинета. Как правильно оборудовать такой офис? Пожалуй, самое удачное в устройстве кабинета то, что хозяйка поставила для клиентов кресла, а не диваны. Кресла поставлеї іьі буквой«Г», так что если вы хотите сесть с кем-то рядом, вполне можно это сделать, по, если вы хотите сесть подальше от остальных, вы сможете найти и такое место.

Осторожность — вот слово, которым можно описать поведение француза в делах. Так считает Говард Зелигман, атташе по инвестициям, проживший во Франции шесть лет и женатый на француженке. Зелигман говорит: «Во Франции действует протокол. Здесь не надо быть столь церемонным, как с англичанами, но французы осторожны».

Прямота — так Говард Зелигман, атташе по инвестициям при правительстве Израиля, определяет основное качество израильтян. «Американцев иногда поражает откровенность и простота отношений, которую демонстрируют израильтяне».

Зелигман, год проживший в Израиле и много раз там бывавший, так описывает некоторые широко распространенные в деловой жизни обычаи:

Когда я работала в Индии и жила у знакомых в Бомбее, мі ie постоя і п ю давали поі іять, какую честь я оказываю этому семейству. Через несколько дней я собралась уезжать, и хозяева надарили мне подарков: красивое сари, всевозможные лакомстаа, разные сувениры — в благодарность за то, что я у них гостила.

Смотрите, чтобы платить не больше, чем платят местные жители. Они объяснят вам, что иначе водители и прислуга станут больше запрашивать с них самих.

Галлахер рассказала, что проект, ради которого ее муж отправился в Китай, никак не удавалось сдвинуть с места. Вместо того чтобы разозлиться или махнутьпа все рукой, его китайские деловые партнеры отнеслись к этому философски. Они сказали: «Нам очень понравился ваш муж. Он для пас как учитель. Но Китай пока не готов. Это не ваша и не наша вина».

Тщательно продумайте ваше поведение, чтобы на первый взгляд невинные жесты — рука, положенная мимоходом па плечо или па талию, — не были истолкованы как романтические проявления или, хуже того, сексуальные домогательства. Встречаться лучше всего на людях и в рабочее время. Если необходимо увидеться по делу в перабочее время, прихватите с собой кого-нибудь из коллег, особенно если вы собираетесь просидеть вместе весь вечер. Вероятно, не обойдется и без спиртного. Ограничьтесь одной порцией. Вообще в теплых дружеских посиделках с коллегами ничего худого нет. Но помните, что целью этой встречи было закончить какое-то дело, и хорошо бы разойтись по домам не слишком поздно, — желательно, не позднее одиннадцати. Можно порекомендовать также встречаться с особами противоположного пола независимо от их семейного положения в рабочее время, а не вечером или в выходной.

В личном общении люди будут формировать свое мнение о вас как оценивая ваш внешний вид, так и на основании того, что исходит из ваших уст. Если первое знакомство происходит заочно, например по почте, судить о вас будут по вашей манере излагать свои мысли в письменном виде, и мнение может в значительной мере сложиться еще до того, как увидят вас самого.

Умение общаться с людьми надлежащим образом, любезно и тактично, станет, вероятно, одним из важнейших факторов, определяющих ваши шансы стать менеджером, добиться результатов и достичь высокого положения. Понимая, как много значат навыки общения для успеха в деловом мире, все больше школ бизнеса при отборе кандидатов устраивают очные собеседования. Это, в частности, реакция па участившиеся жалобы руководителей кадровых служб компаний на полное неумение многих выпускников бизнес-школ общаться с людьми.

Как и следовало ожидать, женщины, которым не удалось добиться должного успеха па службе так быстро, как им бы того хотелось, уходят из фирм и организуют свои собственные. По данным Управления по делам малых предприятий, с 1977 по 1980 год количество фирм, которыми владели женщины, возросло на тридцать три процента, а число фирм, принадлежащих мужчинам, — па одиннадцать процентов. Хотя подобный путь может до определенной степени послужить выходом для тех, кто его избрал, отток талантливых женщин обескровливает взрастившие их фирмы. Кроме того, за редким исключением основанные женщинами фирмы, как правило, не достигают особенно высоких экономических показателей или высот в качестве менеджмента.

Было время, когда в преимущественно мужском коллективе фирмы жена топ-менеджера была призвана играть особую роль — роль «супруги руководителя». Это была женщина нередко высокообразованная, но чья служебная карьера закончилась после того, как она вышла замуж и обзавелась детьми. После этого ее обязанности сводились к тому, чтобы быть всецело в распоряжении мужа и выглядеть лучше всех па любом устроенном фирмой деловом ужине или торжестве, на которые ее пригласят. Известно, что в некоторых фирмах даже проводили специальные собеседования с женами претендентов па высокие посты, чтобы выяснить, будет эта женщина способствовать успешной работе мужа или пет. Разведенные или холостые мужчины оказывались в менее выгодных условиях, поскольку считалось, что, если им не удалось как следует устроить свою жизнь или обзавестись соответствующей подругой для посещения организуемых фирмой торжеств, из них вряд ли выйдет успешный менеджер. На разного рода конференциях стало правилом (и считалось важным делом) организовывать «программы для супруг», чтобы занять жен, которые должны были бросить все на свете, чтобы сопровождать своего супруга в какой-нибудь город или страну, где ему надлежало присутствовать на некоем совещании, продолжавшемся всего лишь несколько дней.

Как бы там ни было, а времена меняются. Теперь жены служащих часто заняты собственной карьерой, что лишает их возможности сопровождать мужа на всех вечерах и конференциях. Более того, в наши дни мужчине приходится порой отложить все свои рабочие дела, чтобы по настоянию жены показаться па мероприятии, устраиваемом фирмой, где она служит.