В основу этого раздела положен мой собственный опыт работы в таких странах, как Франция, Голландия, Индия, Англия, Непал, Италия, Шотландия, Ирландия, Канада, Германия и Австрия; многими сведениями поделились со мной многочисленные собеседники из американского деловою мира.

Вы можете знать назубок правила поведения в любой типичной деловой ситуации в США, но вам придется твердо выучить, что и как полагается делать в этих ситуациях в каждой повой для вас стране — в Китае ли, в Японии, в Соединенном Королевстве или в Израиле.

«Первое и главное, о чем следует помнить, имея дело с англичанами, — это британское внимание к деталям», — говорит Линда Филлипс, вместе со своим мужем Уэйном возглавляющая «Executive Etiquette Company». Филлипсы некоторое время жили в Англии, изучая особенности делового стиля в этой стране.

Кроме того, согласно Филлипсам, когда вы хотите дать знать официанту, что закончили еду положите нож и вилку параллельно. «Представьте, что ваша тарелка — циферблат часов, — говорит Филлипс. — Зубья вилки и лезвие ножа должны указывать на этом циферблате примерно па цифру одиннадцать, а концы ручеквилки и ножа — лежать параллельно в районе пятерки, причем зубья вилки должны смотреть виго. Если же вы еще не покончили с блюдом, а просто делаете передышку, положите нож с вилкой крест-накрест. Этот жест означает: «не уносите мою тарелку».

Что касается подарков, относятся к этому по-разному, наиболее распространенный обычай — дарить на Рождество что-нибудь скорее символическое, например бутылку коньяка.

Каких серьезных ошибок следует остерегаться американцу? «До сих пор самый крупный промах, допускаемый американцами, состоял в их твердой уверешюсти, что все итальянцы родом с Сицилии или говорят с сицилийским акцептом, — замечает один из моих знакомых итальянских бизнесменов. Наверное, это потому, что среди американцев итальянского происхождения большинство — выходцы с Сицилии или из южных провинций. Италия — страна чрезвычайно многоликая, и тут можно встретить людей самого разного облика: низеньких, высоких, средних, черноволосых, рыжих. Никакого общего «итальянского» типа па самом деле в природе не существует. Точно так же есть масса специфических словечек, местных диалектов и всевозможных обычаев».

Или — полная противоположность этому — рабочее помещение маленькой рекламной фирмы, пестрящее яркими плакатами, веселое и даже задиристое по духу, где все очень непринужденно — громкие разговоры в коридорах, а о коврах и говорить не приходится.

Понятно, что надо стремиться к тому, чтобы ваше «поле», то есть то место, где вы принимаете людей, произвело па них самое лучшее впечатление, чтобы атмосфера этого места способствовала вашей служебной карьере, а не тормозила бы ее. Ваш кабинет должен соответствовать нормам, принятым в вашем учреждении, а также вашему положению в рамках фирмы и роду вашей деятельности.

Давайте взглянем па бухгалтерскую контору, где работают всего двое: сама владелица дела и постоянно присутствующая секретарша. Помещаются они в обычной однокомнатной квартире, оборудованной под офис. Хозяйка живет через подъезд, и ее жилище полностью отделено от рабочего кабинета. Как правильно оборудовать такой офис? Пожалуй, самое удачное в устройстве кабинета то, что хозяйка поставила для клиентов кресла, а не диваны. Кресла поставлеї іьі буквой«Г», так что если вы хотите сесть с кем-то рядом, вполне можно это сделать, по, если вы хотите сесть подальше от остальных, вы сможете найти и такое место.

Осторожность — вот слово, которым можно описать поведение француза в делах. Так считает Говард Зелигман, атташе по инвестициям, проживший во Франции шесть лет и женатый на француженке. Зелигман говорит: «Во Франции действует протокол. Здесь не надо быть столь церемонным, как с англичанами, но французы осторожны».

Прямота — так Говард Зелигман, атташе по инвестициям при правительстве Израиля, определяет основное качество израильтян. «Американцев иногда поражает откровенность и простота отношений, которую демонстрируют израильтяне».

Зелигман, год проживший в Израиле и много раз там бывавший, так описывает некоторые широко распространенные в деловой жизни обычаи:

Когда я работала в Индии и жила у знакомых в Бомбее, мі ie постоя і п ю давали поі іять, какую честь я оказываю этому семейству. Через несколько дней я собралась уезжать, и хозяева надарили мне подарков: красивое сари, всевозможные лакомстаа, разные сувениры — в благодарность за то, что я у них гостила.

Смотрите, чтобы платить не больше, чем платят местные жители. Они объяснят вам, что иначе водители и прислуга станут больше запрашивать с них самих.

Галлахер рассказала, что проект, ради которого ее муж отправился в Китай, никак не удавалось сдвинуть с места. Вместо того чтобы разозлиться или махнутьпа все рукой, его китайские деловые партнеры отнеслись к этому философски. Они сказали: «Нам очень понравился ваш муж. Он для пас как учитель. Но Китай пока не готов. Это не ваша и не наша вина».

Тщательно продумайте ваше поведение, чтобы на первый взгляд невинные жесты — рука, положенная мимоходом па плечо или па талию, — не были истолкованы как романтические проявления или, хуже того, сексуальные домогательства. Встречаться лучше всего на людях и в рабочее время. Если необходимо увидеться по делу в перабочее время, прихватите с собой кого-нибудь из коллег, особенно если вы собираетесь просидеть вместе весь вечер. Вероятно, не обойдется и без спиртного. Ограничьтесь одной порцией. Вообще в теплых дружеских посиделках с коллегами ничего худого нет. Но помните, что целью этой встречи было закончить какое-то дело, и хорошо бы разойтись по домам не слишком поздно, — желательно, не позднее одиннадцати. Можно порекомендовать также встречаться с особами противоположного пола независимо от их семейного положения в рабочее время, а не вечером или в выходной.

В личном общении люди будут формировать свое мнение о вас как оценивая ваш внешний вид, так и на основании того, что исходит из ваших уст. Если первое знакомство происходит заочно, например по почте, судить о вас будут по вашей манере излагать свои мысли в письменном виде, и мнение может в значительной мере сложиться еще до того, как увидят вас самого.

Умение общаться с людьми надлежащим образом, любезно и тактично, станет, вероятно, одним из важнейших факторов, определяющих ваши шансы стать менеджером, добиться результатов и достичь высокого положения. Понимая, как много значат навыки общения для успеха в деловом мире, все больше школ бизнеса при отборе кандидатов устраивают очные собеседования. Это, в частности, реакция па участившиеся жалобы руководителей кадровых служб компаний на полное неумение многих выпускников бизнес-школ общаться с людьми.