Web-чат растет, а доля телефонных контактов снижается

На протяжении нескольких последних лет на конференциях по Колл центрам активно продвигается идея, что будущее за альтернативными каналами взаимодействия (e-mail, СМС, чат, Web). Важно, что об этом говорят не только производители решений (у них работа такая))), но и аналитики.

Поскольку слова надо подтверждать цифрами, привожу диаграмму, содержащую интересные [...]

ЦРТ провел конференцию для партнеров и показал новые продуты

5-6 июня 2014 г. Пожалуй, самые жаркие дни этого лета в Санкт-Петербурге. З1 градус. Именно в эти дни ЦРТ провел SpeechProFest: ежегодную конференцию для партнеров.

О международном признании, о том, как IVR помогает главврачам [...]

в необычном месте с необычными людьми

Фраза в заголовке – не наше «оценочное суждение», а девиз форума, который проводит компания ЦРТ. Форум называется SpeechProFest и будет проходить 5-6 июня в Санк-Петербурге, на родине компании.

Он организован [...]

новый лидер – Aspect

В марте Gartner выпустил новый обзор, посвященный мировому рынку колл центров в 2013 г. Общий итог: [...]

история о том, как Nuance помогла Acer

Совсем недавно мы писали о выгоде использования IVR. В продолжение темы приводим практические примеры как сэкономить с IVR.

Nuance в своем блоге поместила серию статей, посвященных