При отправке ответов, уведомлений и оповещений система технической поддержки osTicket основывается на наборе соответствующих шаблонов. Каждый шаблон в системе помимо заготовленных текстов имеет ряд переменных, служащих для составления более гибкого и информативного ответа. Ниже приведен список переменных используемых в настоящий момент системой osticket и описание их значения. Переменные в шаблонах osTicket: Основные переменные %{ticket.id} ID … Читать далее Использование переменных в шаблонах электронных писем osTicket

Запись Использование переменных в шаблонах электронных писем osTicket впервые появилась Записки о работе и жизни.

По умолчанию osTicket хранит все вложения внутри собственной базы данных. Не совсем понятно с какой целью разработчики пошли именно таким путём, но зачастую данный факт приводит к проблеме превышения порога максимально допустимого  размера базы данных на некоторых виртуальных хостингах. К тому же в случае сбоя будет проблематично восстановить сохранённые таким образом файлы. Проблема решается установкой … Читать далее Настройка osTicket для хранения вложений в файловой системе

Запись Настройка osTicket для хранения вложений в файловой системе впервые появилась Записки о работе и жизни.

Сегодня хочу поделиться опытом установки скрипта поддержки пользователей osTicket на хостинг. Установка osTicket описана на сайте русскоязычного сообщества, но в силу каких то обстоятельств не полностью переведена, что может вызвать затруднения у новичков, в особенности не знакомых с английским языком. Что бы не заморачиваться с отдельным сервером под Help-Desk, решил установить osTicket на виртуальном хостинге. … Читать далее Установка osTicket на хостинг TimeWeb

Запись Установка osTicket на хостинг TimeWeb впервые появилась Записки о работе и жизни.