Привет, Хабр! Сегодня я бы хотел продолжить наш цикл материалов жизнь веб-студий и digital-агентств – и поговорить про работу с клиентской базой, а также конкретные принципы/подходы к ее сегментации.

* Кстати, данная тема подробно разбирается и в нашем недавно запущенном бесплатном спецпроекте из 11 видео-лекций про маркетинг, продажи и клиентский сервис в студии.

Часто, общаясь с представителями небольших студий из 10-15 человек, я слышу «У нас 3-4 проекта в производстве и полтора десятка клиентов на поддержке, я знаю их всех в лицо, зачем мне какая-то сегментация и какие-то метрики по ним?». Вобщем-то, это довольно резонный вопрос. Зачем городить дополнительный огород, если все клиенты и так наперечет?

Во-первых, ваша клиентская база – не только ваши текущие клиенты, а еще и «отток» и «отказ» (ниже напишу чуть подробнее). С учетом этого, размер базы из полутора десятков клиентов сразу превращается в несколько десятков/сотен, а то и тысяч, контактов.

Во-вторых, оценка перспективности клиента должна быть не только эмоционально-экспертной («Этот клиент вроде крутой, сейчас он почти ничего на заказывает, но скоро мы его дожмем» или «Да ну их, какая-то мелкая фирма, сайт-визитку им сделали – и ладно, пусть платят за хостинг пару тысяч в месяц»), но и рациональной, основанной на значениях реальных KPI.

Только так мы сможем дать оценку на 360 градусов и избежать ситуации, когда все силы компании брошены на развитие крупного федерального бренда, для которого год назад сделали один баннер и который особо не горит желанием продолжать работу с нами, а небольшой клиент, которому надо кучу всего сделать в интернете, скучает без внимания клиентских менеджеров, потихоньку сливаясь к конкурентам. Читать дальше →

Операционные системы семейства Linux давно вышли за рамки домашнего использования. Из систем для энтузиастов дистрибутивы linux незаметно перекочевали в весовую категорию предприятий. Не минул этой участи и дистрибутив SuSE. В то же время, внедрение дистрибутивов линукс в корпоративном секторе привело к появлению специализированных систем, автоматизирующие те или иные задачи, в том и числе работу руководителей [...]

Всем привет. В одной из прошлых статей я писал о мультипротокольном кроссплатформенном мессенджере MDC. Напомню, MDC – мессенджер с поддержкой протоколов ICQ, Mail.ru и других. Но главной его фишкой является возможность хранить историю на сервере и объединять контакты из разных протоколов. На момент написания статьи в моем репозитории был собран пакет MDC. С тех пор [...]