Веб-разработка / [Ссылка] HelpDesk — какую выбрать систему поддержки пользователей?

   2011-07-29 11:00:04
На рынке представлено более сотни продуктов для огранизации системы поддержки пользователей. Из ...
+ развернуть текст   сохранённая копия

Тэги: desk, helpdesk, itil, itsm, service, поддержка, система, служба, тикетов

Мероприятия / [Ссылка] Опубликовано видео конференции по управлению ИТ на белорусских предприятиях (ITSM.by 2011)

   2011-06-29 19:56:39
26 мая в г. Минске в Международном образовательном центре IBB состоялась конференция, посвящённая ...
+ развернуть текст   сохранённая копия

Тэги: itil, itsm

ITIL и Управление персоналом

   2011-06-12 16:23:33

Во-первых, хотелось бы поздравить сограждан с праздником, с Днем России, и пожелать нашей стране и ее народу, преодолев все трудности, занять достойное место в мире!

Несмотря на то, что сегодня чудесный выходной день, мне все же захотелось поговорить о работе. А именно о том, какие возможности для управления персоналом дает ITIL.

Для начала давайте разберемся, с какой основной проблемой чаще всего сталкиваются пользователи или клиенты, обращаясь в службу Service Desk (или по-просту говоря  - техподдержку)? Конечно же, это…

Значит делаем мы конференцию по ITIL\ITSM в Беларуси (http://www.itsm.by) — ну там все доклады про процессы и информационные технологии, как положено. А я возьми да и спроси сертифицированных и пересертифицированных специалистов — «а вот есть практика применения этих самых „лучших мировых практик“ — вне ИТ? — для оптимизации традиционных процессов?»

Ведь если практики сочиняют — значит, кому-нибудь нужно? (по мотивам Маяковского).

На что мне Андрей Кочуков прислал целую статью о том, как по его мнению стоит управлять городской инфраструктурой (видать крепко это его задело). И что же там предлагается?