При звонках в колл-центр компаний часто приходится сталкиваться с большим временем ожидания на линии, многие из нас слушали надоедливую мелодию в течение десятков минут хотя бы раз в жизни. Самое интересное заключается в том, что это совершенно невыгодно компании в колл-центр которой вы звоните, особенно если вы звоните на номер 8-800. К счастью, уже давно придуман способ, позволяющий решить данную проблему — это callback или обратный вызов. Суть этого способа очень простая: позвонившему предлагают отключиться от колл-центра при этом его номер так и остается в очереди на обслуживание и как только его очередь подойдет, то ему автоматически наберут и соединят с оператором, на которого распределился его звонок. Таким образом убиваем сразу несколько зайцев: не занимаются линии колл-центра, не тратятся дорогостоящие минуты 8-800, а клиенты не испытывают лишнего раздражения в ожидании ответа. Вендоры колл-центрового ПО хотят за такую функцию весьма приличных денег, а мы под катом расскажем как данный функционал достаточно просто и быстро реализуется с помощью платформы VoxImplant. Читать дальше →

Гитарист группы Red Hot Chili Peppers, Джон Фрущанте, анонсировал выход своего нового сольного диска. Музыкант планирует релиз альбома в стиле эйсид-хаус под псевдонимом Trickfinger. Работа под лаконичным названием “Trickfinger” будет представлена публике 7 апреля. Всего в треклист вошло восемь композиций. Песню “After Below” можно послушать уже сейчас. Отметим, что Джон Фрущанте вошёл во множество рейтингов лучших [...]