Последнее время резко увеличилось количество обращений ко мне по вопросам борьбы с коллекторами. Приходят люди и рассказывают истории, которые заставляют вспомнить бандитские 90-е. Я думал, что те герои либо лежат давно в метре под землей после близкого знакомства с девятью граммами свинца в медной оболочке либо валят лес. Выясняется, что некоторая часть этой публики выжила, осталась на свободе и пошла работать в коллекторский бизнес.

Некоторые истории поражают. Коллекторы с "чистой" совестью требуют долгов от вдов и вдовцов должника, не принимавших наследство и, соответственно, не имеющих никаких обязательство перед кредитором. Стабильно звонят "контактным лицам" должника, часто понятия о нем не имеющим или не дававшим никакого согласия на использование их персональных данных. Требуют возврата долгов с истекшим сроком исковой давности или пропущенным сроком предъявления исполнительных листов ко взысканию. Требуют исполнения по отмененным судебным приказам и заочным решениям. Не чураются прямых угроз насилием, да и до насилия как такового нередко дело доходит. Совершенно нормальным считают коллекторы звонить посторонним гражданам, которые получили номер телефона бывшего должника.

Впрочем, о наиболее вопиющих случаях вы можете почитать в СМИ и в интернете. Достаточно истории про 11-летнюю девочку в Санкт-Петербурге, которая выпрыгнула в окно из-за угроз коллекторов или история про убийство в Перми.

Людям, столкнувшимся с беспределом коллекторов, я помогаю по льготным ставкам, а иногда, в особых случаях - и бесплатно.

Хочу дать несколько советов столкнувшимся с незаконными действиями коллекторских агентств.

1. Постарайтесь записывать все разговоры с коллекторами. Наиболее эффективные жалобы в государственные органы - с приложением файлов с этими разговорами. Более того - я рекомендую клиентам в самом начале разговора сообщить коллектору о том, что звонок записывается. Закон в РФ этого не требует, но часто после этих слов коллекторы начинают по-крайней мере задумываться над своими словами.

2. Если Вы не являетесь должником или поручителем - любые разговоры с коллекторами бессмысленны. Сразу четко и внято доведите до сведения собеседника, что Вы не намерены обсуждать чужие долги и помогать неизвестно кому решать свои проблемы и искать Ваших родственников/друзей/знакомых. Попросите не звонить Вам. Если это не помогает (а это обычно НЕ помогает) - рекомендую программу Антиколлектор Евгения Пятковского (если у Вас андроид). Эта программа - практически 100% гарантия от звонков коллекторов, она знает и блокирует почти 10 тысяч номеров телефонов коллекторов и ежедневно база пополняется. Ну и жалоба в Роскомнадзор обязательно поможет (об этом - см. ниже), поскольку само по себе использование коллекторами персональных данных ЛЮБОГО ЛИЦА КРОМЕ ДОЛЖНИКА - противоправно.

3. Если Вы действительно должник, то прежде чем вступать в любые переговоры с коллекторским агентством, Вам необходимо убедиться в наличии у них полномочий. Поразительно, но уже несколько раз мне приходилось сталкиваться с тем, что "в расчете на дурака" коллекторы пользуются то ли украденными то ли проданными сотрудниками банков базами должников, не имея никакого отношения к соответствующим кредитным договорам. Коллектор должен иметь либо договор цессии (он же - договор уступки права требования), по которому банк уступает долг коллекторскому агентству к Вам. Обычно эти договоры заключаются на десятки и сотни долгов, поэтому требуйте в таких случаях не только копию договора, но и приложения к нему с Вашими данными. Кстати, случай из практики. Имея крайне слабые юридические познания, сотрудники коллекторских агентств умудряются по такому вашему требованию иногда передать Вам не только Ваши собственные данные, но и данные пары сотен других должников - со всеми персональными данными. Глупо не воспользоваться случаем и не написать жалобу (куда именно - см. ниже) на незаконное распространение персональных данных. Другой вариант - коллектор может иметь доверенность, выданную банком. В этом случае следует также потребовать ее копию, и убедиться, что она выдана полномочным лицом (иногда они подписаны руководителями филиалов и представительств банков, в этом случае Вам обязаны представить доверенность самого руководителя), проверить срок действия доверенности и объем полномочий. Непредоставление любых из указанных выше документов - законный повод на этом и закончить общение с коллекторами. Кстати, это и законный повод для обращения в полицию с заявлением о покушении на мошенничество - именно так квалифицируются подобные действия.

4. Убедитесь, что не истек срок исковой давности по Вашему долгу - он составляет 3 года и исчисляется с момента наступления срока платежа. Если платежей несколько (а оно почти всегда так) - по каждому платежу срок считается отдельно. Имейте ввиду, что каждый Ваш платеж в погашение долга прерывает срок исковой давности и он начинается считаться заново. Если имеется уже решение суда о взыскании долга (или судебный приказ), то необходимо убедиться, что не истек срок предъявления исполнительного листа ко взысканию - то есть срок, в течение которого взыскатель вправе требовать принудительного исполнения решения суда. Этот срок также составляет 3 года и прерывается каждым предъявления исполнительного листа судебным приставам. Если указанные сроки истекли - до свидания, малоуважаемый коллектор, думать нужно было раньше.

5. Критически относитесь к любым утверждениям коллекторов о том, что лучше решать проблемы с ними, а не в судебном порядке. Если речь идет о миллионном долге, например, ипотечном - это действительно так. Но как показывает практика, по долгам до 40-50 тысяч рублей в суд коллекторы избегают обращаться, поскольку их затраты в таком случае сравнимы с суммой долга, а никто возмещать их не будет. И вообще, помните: обращение в суд для коллектора - свидетельство поражения. Задача, которая ставится сотрудникам этих организаций - по возможности получить деньги без суда. 

6. Активно жалуйтесь. Два основных адреса - Роскомнадзор и прокуратура. Роскомнадзор контролирует соблюдение законодательства о защите персональных данных, прокуратура осуществляет общий надзор. Помните, что любая, даже признанная необоснованной жалоба Вам ничем не грозит, а коллекторским агентствам создает массу проблем. Что касается любых угроз - тут Вам прямая дорога в полицию. Как показывает моя практика, в полиции коллекторов весьма недолюбливают (видимо, и у самих полицейских есть опыт внеслужебного общения с ними).

Продолжение следует.

* НАПКА - Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств