Голосов: 1 Адрес блога: http://www.driveblog.ru Добавлен: 2008-05-29 15:05:40 блограйдером Lurk

Рассказ автолюбителя

2011-11-01 03:55:15 (читать в оригинале)

Все-таки назрела необходимость купить что-то повездеходнее того, что имею. Третий раз за полтора года покоцал бампер своего «Миража». Машина-то недлинная, так все равно вжался мордой в поребрик на парковке у «Ленты». Второй раз через «лежачего полицейского» из асфальта дорожниками сооруженного , проехал так, что брызги полетели. Темно было, а высота препятствия запредельная. Ну а в третий раз тонировка моя «помогла». Разворачивался задом, дерево темное на темном фоне проглядел.

---

Эта дорога ведет к идеалу?

2011-11-01 03:06:32 (читать в оригинале)

Есть в России компания, производящая в условиях жесткой конкуренции не запчасти, а скорее «расходники», которые подлежат замене при каждом техническом обслуживании автомобиля. Представители этой компании однажды предельно четко и ясно (на наш взгляд, естественно) сформулировали алгоритм требований, которые предъявляют к ним как к партнеру руководители сервисных предприятий. Руководители сервисов не хотят иметь никаких проблем с запчастями (как на этапе поставок или хранения, так при замене или регулировке узлов автомобиля). Тем более, они не хотят, чтобы какие-либо проблемы возникли у клиента во время эксплуатации отремонтированного автомобиля.

---

Пальчиками по рулю

2011-11-01 02:59:51 (читать в оригинале)

Существует несколько способов движения пальцев и ладони водителя по рулевому колесу во время выполнения поворота. Поворачивать руль «пяточкой». Упираясь основанием одной ладони, возле кистевого изгиба, в одну точку, водитель поворачивает рулевое колесо. Кажущаяся внешняя небрежность выполнения маневра может быть по достоинству оценена со стороны. Но, при слабом развитии мускулатуры плеча и предплечья, действие системы гидроусилителя автомобиля окажется сильнее, и руль выскользнет без предупреждения. Таким элементом поведения герои рекламы и кинофильмов демонстрируют ловкость вождения, сравнивая настоящий автомобиль с игрушечным.

---

Прибыльность предприятия

2011-10-31 23:50:49 (читать в оригинале)

Однако при отсутствии клиента как такового обеспечить прибыльность предприятия еще никому не удавалось, поэтому одним из главных для предприятия становится суммирующий всю работу сервиса показатель, определяющий лояльность клиента. Под «лояльностью» в этом случае понимают процесс формирования позитивных взаимоотношений предприятия с клиентом, в результате которых автовладелец должен вернуться еще и еще раз для проведения очередного ТО или ремонта своей машины. А если он захочет сменить свой старый автомобиль на новый, то у него не должна возникнуть мысль пойти в салон другой компании. Подобную лояльность определяют, с одной стороны, отсутствие проблем у клиента при эксплуатации и ремонте автомобиля, а с другой — затраты его времени и средств на поддержание этой самой беспроблемной эксплуатации не превышают ожидаемых величин.

---

Мы выбираем… Нас выбирают…

2011-10-30 23:27:27 (читать в оригинале)

Хорошо было ветхозаветному Адаму, когда Бог подвел его к Еве и сказал: «Ну, теперь выбирай себе жену…». В условиях современного рынка для правильного выбора (читай, для обеспечения лояльности клиентов, с одной стороны, и прибыльности сервиса — с другой) необходимо выработать некие критерии, определяющие предпочтения при отборе. Однако, как показывает повседневная практика работы авторемонтного предприятия, рынок еще [...]