Russian Top Blogspot Голосов: 1 Адрес блога: http://rustop.blogspot.com/ Добавлен: 2008-05-28 00:23:16 блограйдером Lurk

Поддержка клиентов в интернете: сложно, но можно

2012-08-17 15:04:00 (читать в оригинале)

Друзья, в предыдущем посте мы рассматривали предпосылки развития клиентского сервиса в сети. Сегодня мы поговорим об основных проблемах, которые встают перед современными компаниями в интернете, о частых ошибках, которые допускают компании, а также мы дадим несколько советов брендам, которые намерены организовать качественную поддержку клиентов на сайте и в соцсетях. Почему организовать качественный клиентский сервис в сети не просто? Не все компании понимают важность присутствия в соцмедиа.  Не будем лукавить. Поддержка клиентов (а уж тем более в интернете) редко является первоочередной задачей  компании и приоритетным направлением развития. Главная цель большинства компаний – повышение прибыльности. Цель достигается, как правило, увеличением бюджетов на маркетинг, рекламу и продажи. Поэтому, даже если компания отважно решилась на присутствие в соцсетях, чаще всего главная ее задача – информирование клиентов о новых товарах, скидках, привлечение внимания к бренду интересным...

[content]