Менеджмент обучение Голосов: 1 Адрес блога: http://help4manager.ru Добавлен: 2008-08-06 10:23:34

Улучшение качества услуги. А кому это нужно?

2015-03-31 06:02:53 (читать в оригинале)

Как вы считаете, если рядовые сотрудники предлагают улучшить продукт/услугу фирмы, а руководитель среднего звена сопротивляется улучшениям, то является ли такой руководитель консерватором, который тормозит развитие фирмы? На первый взгляд да, такого руководителя следует поставить в угол признать консерватором. Но заковыка в том, что не каждое улучшение действительно улучшает продукт/услугу фирмы. Посмотрите фрагмент фильма «Королева бензоколонки», в […]