ЖЖ от Legart'а (Антона Толмачева) Голосов: 1 Адрес блога: http://legart.livejournal.com/ Добавлен: 2012-03-07 22:17:34 блограйдером legart

Кейс про то, как PR и SMM на аутсорсинге разрушают коммуникацию между брендом и пользователями

2016-07-11 07:00:54 (читать в оригинале)

На прошлой неделе я сделал две попытки записаться и сходить на тренировки в два разных пермских беговых клуба. Один клуб RunClub PRM от Adidas, второй Perm Running Club от сети магазинов SPARTA при поддержке NIKE+.
Ну и по закону парных случаев ни на одну из тренировок я не попал. Т.е. первую часть я выполнил: благополучно записался на сайтах Адидас и Спарта. Но вот сходить на тренировки не получилось. И не по моей вине.

Вот ситуация с Adidas (очевидно, что работа у них идёт через SMM-аутсорсеров, которые создали группу "Разбуди Пермь" и приглашают там на активности от Adidas и Reebok. После ситуации со мной стали активно приглашать в собственную беговую группу):



Причём извиниться аутсорсеры из "Разбуди Пермь" решили только после того, как я разместил информацию в "главной" беговой группе Adidas в России:



Т.е. отмечу сразу все недоточёты Adidas в работе с клиентами:
1) не признали свою вину сразу
2) не принесли извинения сразу
3) не пригласили на тренировки
4) очень долго отвечают

Кратко позицию SMM-щиков от Adidas можно сформулировать так: "У нас всё хорошо, ты сам дурак, ты нам не интересен, пошёл в жопу".

При этом я размещал посты не только в ВК, но и в Фейсбук с хэштегами #adidas #адидас и меткой @adidasRunningRU, но никакой обратной связи через фейсбук от Адидас я не так и не получил.

А теперь посмотрите как развивалась ситуация с беговым клубом от сети магазинов SPARTA. Я конечно понимаю, что я обратился напрямую к собственнику, но я же не рассказывал им, что и как нужно писать, чтобы клиент получил удовлетворение. Но я прочитал именно то, что и хотел прочитать:





Можно сразу просуммировть то, что абсолютно правильно было сделано со стороны руководства сети магазинов SPARTA:

1) Поблагодарили за публикацию
2) Признали свою ошибку
3) Принесли извинения
4) Пригласили на тренировку
5) Весь вопрос был решён в тот период, когда я ещё только бежал домой с неудавшейся тренировки!

Собственно говоря, все выводы вы можете сделать сами, слишком уж тут всё наглядно!

P.S. При этом спортивная обувь Adidas, в том числе топовые беговые кроссовки, для моей семьи не чужая. Вот что стоит у меня в коридоре (а ещё есть беговая сумка-пояс):



От магазинов Sparta тоже есть как кроссовки Nike и Puma, так и беговая одежда (футболки, трусы, тайтсы, носки Asics и Puma):



Так что я, как клиент, ожидал одинаковой лояльности от Adidas и Sparta. Но от сети магазинов Sparta получил больше и сейчас даже думаю устроить такой внутрисемейный бойкот бренду Adidas за хамство. Лояльность должна быть обоюдной.

---

Как "эксперт" принял участие в программе "Без посредников" на УралИнформ ТВ

2016-07-07 11:03:30 (читать в оригинале)

Понятно, что эксперт в сфере ЖКХ я ещё так себе, поэтому в заголовке и взято в кавычки. Но с большинством вопросов, с которыми сталкиваются рядовые граждане, я уже или столкнулся сам или знаю, кто и как их решил или решает.

Поэтому программа, на мой взгляд, прошла нормально. Люди по телефонам задавали практические вопросы, я давал практические ответы:

Кадр из программы



Видео часть 1



Видео часть 2

Legart

Комментарии | Постоянная ссылка

---

Как чиновники Администрации Перми прикрывают воровство из бюджета некими "паспортами качества"

2016-07-07 09:53:02 (читать в оригинале)

У нас тут на районе отремонтировали тротуар. 440 метров длиной и 4 метра шириной. И даже положили асфальт. Но асфальт мягко говоря странный, уж очень много в нём крупных камней просвечивает:



Знающие люди мне подсказали, что это "крупнозернистый асфальт", который идёт только на покрытие для проезжей части, а на тротуары должен идти "мелкозернистый асфальт". Ну и посоветовали написать заявление на сервис "Решаем вместе" Администрации города Перми. Я написал и даже получил ответ на своё обращение:



Сказать, что я охренел - это ничего не сказать. Написать такую отписку, даже с учётом того, что о моём обращении знали сотрудники пресс-службы Администрации Перми - это надо иметь какую-то запредельную наглость.

Объясняю тому чиновнику, который пишет такие отписки и которого надо уволить вместе с тем, кто поставил ему такую задачу:
1) Если люди сообщают, что асфальт не тот, то не надо продолжать сидеть и рыться и в бумажках, а надо отрывать жопу от стула, ехать на место и смотреть СВОИМИ глазами, какой асфальт лежит
2)  Паспорт качества не может подтвердить то, какая именно асфальтобетонная смесь уложена в том или ином месте.
3) Сервис называется "Решаем вместе", а не "Пишем отписки на ваши обращения". Поэтому или начинайте реально решать или переставайте тратить бюджетные деньги на пустозвонство.

Специально для этого, мною неуважаемого чиновника и сотрудников Администрации Перми, которые будут читать этот пост:
Асфальтобетонная смесь мелкозернистая тип В марки II в соответствии с МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫМ
СТАНДАРТОМ ГОСТ 9128-2009 должна иметь следующие характеристики:
1. Наибольший размер минерального зерна - до 20 мм.
2. Содержать щебня (гравия) от 30 до 40%
3. 75-100% зёрен для верхнего покрытия должно быть менее 10 мм, а 60-70% зёрен - менее 5 мм.

Ну и если глядя на нижележащие фотографии и сравнивая фактический качественный и количественный состав минеральных зёрен с тем, что написано в ГОСТе вы будете по прежнему считать, что наличие "паспорта качества" свидетельствует о том, какой в реальности асфальт был положен, то я будут считать, что вы покрываете воровство и буду подавать заявление в СК РФ о проведении проверки не только того, кто выполнял работы, но и тех чиновников, кто принимал эти работы и кто пишет мне такие ответы.












P.S. Для понимания: в прошлом году у нас проводились работы по асфалтированию дорожек в сквере рядом с этим тротуаром. Работы финансировались из внебюджетных источников и тот, кто дал деньги сам же и контролировал процесс укладки асфальта и то, какой асфальт использовался. И у нас есть возможность наглядно сравнить прошлогодний гладкий асфальт с тем убожеством, что было положено в этом году по муниципальному заказу.

Legart

Комментарии | Постоянная ссылка

---

Я придумал новый беговой ивент "Perm City Cross" - "Пермский городской крест-кросс"

2016-07-04 07:01:04 (читать в оригинале)

В общем мне пришла в голову идея создать в Перми принципиально новый беговой ивент - городской кросс. А применительно для Перми крест-кросс, т.к. маршрут проходит по двум главным улицам Перми: Ленина и Комсомольскому проспекту и напоминает собой крест. Идея логотипа соответственно примерно вот такая:



По сути логотип напоминает маршрут и обыгрывает слово "cross", которое имеет в данном случае два значения: "забег по пересечённой местности" и "крест".



Теперь что такое "городской кросс" - это бег по тротуарам с соблюдением правил дорожного движения. Т.о. это будет не равномерный бег, а бег с ускорениями к зелёному, остановками на красный, преодолением препятствий в виде бордюров и т.д. и т.п.

Я пробежал вчера этот маршрут (по ссылке соответствующая страница Endomondo) и считаю, что подобрал идеальное место для старта-финиша - это ул. Ленина у сквера им. Дзержинского. Там широкий тротуар, в сквере может накапливаться и разминаться народ перед стартом. Сразу после старта начинается тягун, который тянется до Компроса, после поворота на который начинается уже конкретный подъём. Т.о. самая тяжёлая часть маршрута проходит тогда, когда сил ещё много. К тому же на этих сторонах Ленина и Компроса меньше перекрёстков и есть возможность дольше бежать между ними:



Я пробежал 11,8 км, но 100 метров можно заминусовать (о причине потом напишу), т.е. реальная длина маршрута - 11,7 километров. Но это я добежал до ул. П.Осипенко и не выбегал на Комсомольскую площадь. Если обежать её, то добавляется 300 метров и мы получаем дистанцию в 12 км - классическая дистанция для кросса.

В общем идею я озвучил, было бы интересно получить обратную связь от бегунов. Интересно - не интересно. Побежите - не побежите.

Legart

Комментарии | Постоянная ссылка

---

Пацан пришёл к успеху: мой пост прямо сейчас на 5 месте в глобальном рейтинге постов ЖЖ! :)

2016-07-03 08:39:54 (читать в оригинале)

Вот прямо сейчас мой пост О гелендвагенах (Mercedes-Benz G-klasse), мелькавших в видео "Выпускники академии ФСБ на Геликах" висит на 5 месте в рейтинге Живого Журнала:



Это успех я считаю! :)

Legart

Комментарии | Постоянная ссылка

Страницы: ... 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 ...