| Сегодня 18 мая, суббота |
      |
  
|
  
Какой рейтинг вас больше интересует?
|
Техники принятия решения: 5 Почему (5 Whys)2011-12-03 17:48:56 (читать в оригинале) Классический пример, которой помогает понять суть метода – поломка машины. Итак, двигатель не заводится. Задаем вопросы, ищем ответы. 1. Почему? – Аккумулятор сел. 2. Почему? – Генератор сломан, не заряжает аккумуляторную батарею. 3. Почему? – Ремень генератора порван. 4. Почему? – Ремень генератора исчерпал свой ресурс, его не меняли. 5. Почему? – Машина давно не проходила техобслуживание. Ответ на последний вопрос - это основная причина проблемы. Как только мы ее устраним, мы уберем первопричину. Ничто не мешает нам действовать и исправлять ситуацию после ответа на первый вопрос. Но если же мы остановимся на промежуточном вопросе и не дойдем до первопричины, мы рано или поздно столкнемся с еще одной проблемой, вызванной не устраненной первопричиной. Недостатки метода: Методика "5 почему" позволяет выявить системные проблемы, устранение которых может предотвратить повторение проблемы либо очень надолго, либо вообще навсегда. Обратная сторона этого в том, что чем более глубокую проблему мы находим, тем сложнее ее решить. В некоторых случаях это требует существенных вложений финансов и пересмотра устоявшихся правил и подходов к работе. Ответы на вопросы не должны уводить от сути и решения вопроса. Например, если на второй вопрос ответить: "Муж не следит за моей хорошенькой машинкой, вот она и ломается", этот ответ при дальнейшем анализе будет уводить в сторону от настоящей причины в сторону мнимой, которая формируется из ложной предпосылки "кто-то другой, а не я, несет ответственность за работоспособность автомобиля". Поэтому на практике очень важно перепроверять каждый ответ, оценивая, остается ли проблема в зоне нашего влияния, или мы упускаем возможность повлиять на нее, погружаясь на следующий уровень. P.S. Количество вопросов было выбрано равным пяти, поскольку именно пять итераций обычно помогают выйти к сути. Но если вам не хватает – копайте дальше! 
|
  
Категория «Телевидение»
Взлеты Топ 5
Падения Топ 5
Популярные за сутки
|
Загрузка...
BlogRider.ru не имеет отношения к публикуемым в записях блогов материалам. Все записи
взяты из открытых общедоступных источников и являются собственностью их авторов.
взяты из открытых общедоступных источников и являются собственностью их авторов.