Чебоксары Голосов: 1 Адрес блога: http://randoom.livejournal.com/ Добавлен: 2011-02-16 18:07:14 блограйдером randoom

Ужасные траблы в интернете от Ростелекома - больше месяца сижу без их интернета

2013-12-22 22:57:45 (читать в оригинале)

В середине ноября у меня перестал работать интернет от Ростелекома. Какова была причина проблемы - я не понял, но грешил на роутер.

19 ноября пригласил домой системного администратора, чтобы он настроил роутер. Он его настраивал, настраивал, уткнулся в непонимание некоторых настройках, не смог найти их на сайте, и начал дозваниваться до 25-02-02. Дозвон шёл долго и упорно, но дозвониться так и не удалось. Было потрачена куча времени, ну а я создал тему: Насколько реально дозвониться на 25-02-02?, в какое время эта служба работает?

По результатам этой темы были даны некоторые советы, а один из пользователей прислал мне на почту самодельную инструкцию по настройке роутера в сети Ростелекома. Почему бы похожие инструкции не размещать на сайте компании?

Так как ростелекомовский интернет резервный и постоянно он не требуется, следующую попытку включить интернет я предпринял только сегодня. Был приглашён системный администратор, который на этот раз повёл себя хитрее. Выяснив, что интернет-соединение в Ростелекоме не привязано к MAC-адресу, он подключил Ehternet-кабель прямо к ноутбуку. И уже на нём увидел ужасную надпись:

"ОШИБКА

В доступе отказано.

Неправильный логин или пароль.

При авторизации Вами были введены неверный логин или пароль или Ваше соединение FTTX не активировано.
Проверьте правильность ввода и повторите попытку авторизации или перейдите на страницу статистики newstat.chtts.ru

Телефон службы поддержки филиала ОАО Ростелеком в ЧР (8352) 25-02-02 (пожалуйста укажите причину)."

Дело оказалось не в роутере, и пришлось набиваться исчезновения этой надписи. На этот раз в техническую поддержку дозвониться удалось (и очень оперативно), но... один раз взяла девушка и сказала, что весь софт не работает. Посоветовав позвонить завтра утром. Второй раз трубку поднял парень, который выслушал проблему, отлучился от телефона, вернулся и сказал, что "Мы перезагрузили порт. Попробуйте соединиться через 10-15 минут". Пришлось ждать это время, после этого ничего не изменилось. Ужасная ошибка "В доступе отказано" также выводилась и не давала никакого доступа :( Третий дозвон в техническую поддержку также попал на девушку, которая сказала, что сейчас не работает какое-то программное обеспечение и обращаться нам нужно завтра в первой половине дня.

Потрачено еще порядка двух часов времени, интернет так и не заработал, и я не знаю пока - как его поднять? Самый простой вариант, который приходит на ум - это пойти и написать заявление на отключение, а потом сразу же подключиться по новой. И тогда обязан прийти живой сотрудник, от которого я уже не отстану пока интернет не появится.

В настоящий же момент имеем - нет интернета больше месяца, а за него приходится платить (750 рублей в месяц + за статический айпишник). Пришлось заплатить 1000 рублей системному администратору за два визита, потрачено 4 часа моего времени на этот баг.

Завтра в первой половине дня могу попробовать дозвониться сам, но я далёк от системного администрирования и не знаю, например, чем DHCP отличается от FTTX. А придётся изъясняться именно такими терминами.

Проблема с доступом:
1) IP, маска подсети, шлюз и DNS получаются по DHCP
2) Если открывать любой сайт, выходит ошибка

ОШИБКА

В доступе отказано.

Неправильный логин или пароль.

При авторизации Вами были введены неверный логин или пароль или Ваше соединение FTTX не активировано.
Проверьте правильность ввода и повторите попытку авторизации или перейдите на страницу статистики newstat.chtts.ru

Телефон службы поддержки филиала ОАО Ростелеком в ЧР (8352) 25-02-02 (пожалуйста укажите причину).

Создано 22/Dec/2013:21:04:29 +0300 squid/2.7.STABLE6

3) Трассировка маршрута к google.com [173.194.32.161]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms 1 ms 1 ms 10.57.20.1
2 SERVAK [10.59.1.2] сообщает: Заданная сеть недоступна.

Трассировка завершена.

П.С. Я бы отключился и выбрал другого провайдера, но живу в небольшом доме, где число провайдеров ограничено.

П.С.2. Отдельно хочу остановится на личном кабинете на newstat.chtts.ru - это нечто ужасное :( Он совершенно чудовищно отображается, показывает неправильный баланс, не содержит элементарных инструкций. Как надо ненавидеть пользователей, чтобы сделать такой кабинет? Я зарегистрировался на kabinet.rt.ru (там потребовалось пройти отдельную регистрацию), но в этом кабинете получилось узнать только состояние счёта.

Скриншот из этого кабинета: