FokGroup. Корпоративный блог Голосов: 2 Адрес блога: http://fokgroup.com/blog Добавлен: 2010-12-03 12:54:15

Фидбэк. Получите обратную связь

2016-05-11 11:57:05 (читать в оригинале)

«Фидбэк» издательства «Манн, Иванов и Фербер» — книга с громким описанием «руководство для всех, у кого есть клиенты». Центральная идея — понимание того, что позитивный или негативный отзыв это мощнейший инструмент для развития бизнеса, улучшения сервиса и, как следствие, увеличения прибыли компании. Лояльный клиент способен привести за собой ещё троих, а негативно настроенный — уведёт за собой десятерых. Получите обратную связь! В книге приведены универсальные методы для получения фидбэка (в b2b или b2c сегментах). Методы мы бы условно разделили на 3 группы. 1. Работа «в полях» или «напрямую». Что делать: Ящик пожеланий. Собирайте отзывы клиентов в месте, доступном для посетителей, – в зале ожидания, прикассовой зоне, у стола регистрации участников … Читать дальше →