Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Вопрос по участию в тендерах

2016-03-14 06:04:06 (читать в оригинале)

здравстсвуйте, наша компания занимается оказанием ИТ услуг от заправки картриджа до автоматизации, в последнее время решил для развития участвовать в аукционах для заключения контрактов на заправку картриджей и ремонт оргтехники...но столкнулся с такими проблемами как сильный демпинг на аукционах притом цены гораздо ниже себестоимости.....может ли кто помочь согласен на вознаграждение за консультацию

Читать ответы...

---

Что Вы используете для хранения информации об оборудовании, сетях и т. д. (CMDB)

2016-02-26 11:56:03 (читать в оригинале)

Возник вопрос. Что вы  используете для хранения информации об оборудовании, сетях, стандартных ицидентах и т. д.

Если возможно, то дайте ответ на следующие вопросы:

1. Название программы.
2. Функционал, который используете. Имеено, который используете, а не есть у программы. Т. к. функционала может быть много, но нужны Вам только отдельные пункты. Если знаете в терминах ITIL, то в них: CMDB, управление доступом, управление знаниями и т. д. Если не знаете, то описывайте своими словами. Обязательно укажите входит ли туда система учета заявок (Service Desk).
3. Функционал, которого не хватает. Не обязательно в разрезе ITIL. Например: нет возможности распечатать список всего оборудования и т. д.
4. Удовлетворенность по пятибальной...

Читать ответы...

---

Как контролировать входящие звонки?

2016-02-02 19:20:25 (читать в оригинале)

Всем доброго времени суток!

Помогите начинающему предпринимателю. Есть 3 мобильных номера от разных операторов( life, kievstar) , как создать полный контроль входящий и исходящих звонков, сделать учетность звонков , переадресацию и т.д. Надо ли для этого ставить АТС и подключать эти номера уже к ней? Возможно есть какие-то готовые решения?

Заранее благодарен всем за помощь.

Читать ответы...

---

KPI для Сервис-Менеджера

2016-01-28 17:08:30 (читать в оригинале)

Добрый день,

Работаю в далеком при далеком городе на окраине нашей страны в местном ИТ интеграторе. 

На сегодняшний день подразделение занимающееся ИТ-Аутсорсингом сильно выросло - и уже явственно встал вопрос выделение в отдельную должность Сервис-Менеджера. До сего момента эту роль по совместительству выполнял руководитель технической поддержки.

В моем понимании Сервис-Менеджер это сотрудник который следит чтобы клиент был доволен. Делает он это анализируя массу информации из системы учета заявок, жалоб клиента, пожеланий клиента итд.

Собственно вопрос в построении грамонтного KPI для этого сотрудника - посоветуйте к каким основным параметрам привязать работу на данной должности?

спасибо.

Читать ответы...

---

Разговор пойдёт про малый бизнес...

2016-01-24 07:43:19 (читать в оригинале)

Я новичок в этой структуре, прошу помочь опытным предпринимателям или кто уже работал или разбирался в этом.

Хочу открыть свой бизнес по ремонту компьютеров, и телефонов, уже начитался многого, провёл анализ рынка и актуальности данного бизнеса, начальный капитал есть до этого решения сам работал на себя в посёлке около 5 лет и так когда время было свободное занимался ремонтом копьютеров и в общеем опыт есть большой развиваюсь в этой структуре и мне это нравиться самое что главное. Ну вот вопрос который пугает наверное всех начинающих бизнесменов: 

1) Если я ремонтирую компьютер, человеку, частному лицу, и ставлю ему к примеру Windows 7 и не лицензионное ПО и оповещаю его о том что я ему ставлю не лиценионное программное...

Читать ответы...