Какой рейтинг вас больше интересует?
|
Главная / Каталог блогов / Cтраница блогера shopolog.ru» Shopolog.ru | Сайт для владельцев интернет-магазино / Запись в блоге
Восемь основных причин использовать мониторинг социальных медиа в e-commerce2013-10-09 11:41:02 (читать в оригинале)Бизнес в сфере e-commerce — больше других зависит от качества предоставляемого сервиса и от той репутации, которая является плодом взаимодействия этого бизнеса с потребителями. Стоит совершить, казалось бы, незначительную ошибку, например, не проконтролировать работу call-центра или курьерской службы — и вот пользователи вовсю строчат кляузы, но не в книгу “Жалоб и предложений”, а на свою страницу в соцсети или на страничку магазина в Яндекс.Маркет. Руководство компании, впервые озаботившееся мониторингом социальных медиа (а не только того же Яндекс.Маркета), зачастую узнает о деятельности своих подчиненных много нового, а потребители, почитав негативные отзывы, стремительно уходят к конкурентам. Вот так итогом невнимания к социальным медиа становятся значительные финансовые потери Обычно знакомство с мониторингом соцмедиа начинается с сервиса “Поиск Яндекса по блогам” (blogs.yandex.ru) и часто — это просто проявление любопытства директора или менеджера по маркетингу. Простейший инструмент — но и он сможет дать первоначальный общий срез мнений о компании, помочь понять настроение потребителей. Впрочем, использовать его как полноценный бизнес-инструмент не получится
|
Категория «Блогосфера»
Взлеты Топ 5
Падения Топ 5
Популярные за сутки
|
Загрузка...
взяты из открытых общедоступных источников и являются собственностью их авторов.