АКАДО. Прямой эфир. Голосов: 1 Адрес блога: http://community.livejournal.com/akado_live/ Добавлен: 2009-05-26 13:58:48 блограйдером st_billy

Клиентский сервис, какой он должен быть

2013-09-20 14:52:34 (читать в оригинале)

Постараюсь быть краток

В конце августа заказал установку второго ресивера в квартиру, предложили поставить HD, и изменить пакет соответственно.
Довольно оперативно приехал техник, только с обычным ресивером. Мне звонили, извинялись, сказали, что не оказалось HD ресиверов на складе, и появятся они только в середине сентября, и предолижил пока поставить такой же, обычный. Я согласился (У меня телевизор со слотом для карты CI но почему то карта, которую с собой взял техник, не подошла)

Теперьт вопрос - пожелание. Сегодня, когда я позвонил в абоненсткую службу, мне сказали, что ресиверов как не было так и нет и не знают когда будут. И предложили "звонить периодически".

Я бы хотел, что бы клиенту Акадо, с многолетним стажем, скажали по другому: "Извините, мы пока не знаем, когда у нас появятся ресиверы HD, но как только они появятся, мы сразу же вам позвоним"! - Вот это я бы называю клиентский сервис, а то, что сегодня было - это называется "девочка на телефоне".

---

Безопасный интернет для детей

2013-09-18 13:40:25 (читать в оригинале)

АКАДО является подписантом Социальной хартии российского бизнеса, поэтому пропагандирование социальных ценностей, к которым, несомненно, относится и защита детей, является важной составляющей нашей деятельности.
В настоящее время мы предлагаем своим клиентам ряд сервисов,  направленных на защиту детей от использования нежелательных  и запрещенных интернет-сайтов. Услуга «Родительский контроль» реализуется  им в рамках проекта «АКАДО.Софт» http://soft.akado.ru/catalog/category/id/6028. Любой абонент может приобрести программу  контроля доступа к интернет-ресурсам от крупнейших поставщиков. Среди них, например,  программа контроля доступа к компьютеру Time Boss  с сетевой продвинутой версией  Time Boss PRO,  дающей возможность  контролировать использование любого удаленного компьютера в локальной сети абонента.  Еще один продукт – KidsControl -  предназначен не только для ограничения доступа детей к нежелательным онлайн-ресурсам, но и для контроля нахождения в сети.  Программа «УГОМОН» позволит ограничить время доступа ребенка к компьютеру. С помощью ChildWebGuardian PRO  можно заблокировать нежелательное содержимое в интернете, проверить содержимое каждой открываемой веб-страницы, сообщения ICQ или электронной почты и заблокировать просмотр при обнаружении непристойного или негативного содержимого.
Также провайдер совместно с партнером «Доктор WEB» реализует услугу  «АКАДО.Антивирус» с функцией родительского контроля http://popodpiske.akado.ru/parentcontrol/index.html.

---

Зачем нужны высокие интернет-скорости?

2013-09-18 13:05:15 (читать в оригинале)

Руководитель направления Департамента развития сетей и платформ группы компаний «АКАДО» Юрий Картамышев  рассказал зачем нужны высокие интернет-скорости.

Недавно  «АКАДО Телеком» объявил о запуске новой тарифной линейки со скоростью 110 Мбит/сек. И сразу стал второй после МГТС по интернет-скоростям.  Зачем это нам надо,  и что в итоге получает клиент? Попробуем разобраться.

Запуск тарифной линейки со скоростью свыше 100 Мбит/сек – это результат масштабной работы компании по завершению очередного этапа модернизации сети HFC и  переводу ее на стандарт EuroDOCSIS 3.0. Проект обошелся АКАДО в 500 млн рублей:  за 1,5 года  мы не только провели работы по реконструкции  сети, но и заменили абонентское оборудование. В  планах -  приступить к новому этапу модернизации, что позволит нам в рамках EuroDOCSIS 3.0  еще больше увеличить скорость до 400 Мбит/сек. и выше.

Вообще повышение интернет-скоростей и, как следствие, предоставление клиентам больших возможностей по освоению виртуального пространства - модная тенденция на телекоммуникационном рынке. Провайдеры осваивают новые технологии, чтобы иметь достаточно ресурсов для развития услуг, в том числе, за счет больших скоростей, и, таким образом, завоевать себе  новые места или укрепить уже существующие позиции на конкурентном  телекоммуникационном рынке. Это составляющая имиджа современного провайдера, показатель качества его работы,  технических компетенций,  доказательство того, что оператор не отстает от времени, в котором  все меняется и движется огромными темпами.

Сегодня  400 Мбит/сек  -  технический предел для EuroDOCSIS 3.0.  при использовании  Wi-Fi маршрутизаторов  THOMSON TCW770 и TECHNICOLOR TC7200. Следующее поколение модемов, тестирование которых мы начнем в этом году, поддерживают скорости до 800-1200  Мбит/сек.  Производителем Broadcom в 2014 году анонсирован чипсет, обеспечивающий уже  1600 Мбит. Несколько лет назад о таких скоростях можно было только мечтать: 512Кбит/с или, например, 2Мбит/с для пользователя было более, чем достаточно. Кто знает, какие возможности появятся у операторов через год или два? С учетом того, что рынок инноваций постоянно обновляется, а технологии совершенствуются,  возможностей у операторов  наверняка будет больше.

В таких условиях сложнее всего придется операторам  домовых сетей, использующих технологию FastEthernet: ее технический потенциал невелик, а максимальная скорость, которую можно с ее помощью «выжать» - 100 Мбит. Для преодоления этого порога провайдерам прежде всего нужно перейти на  технологию GigabitEthernet. Это повлечет за собой большие  финансовые  и технические затраты, связанные с заменой абонентских роутеров на более дорогие и поддерживающие GigabitEthernet WAN, заменой  кабеля, идущего к квартире абонента,  коммутаторов доступа на чердаках домов и коммутаторов агрегации.  Суммарные вложения в подобную  работу сравнимы со стоимостью строительства сети с нуля – а это уже не 500 млн рублей, как в нашем случае.  Ведь повышение скоростей и сопутствующая ему модернизация сети HFC по технологии EuroDOCSIS для  кабельных операторов  - процесс естественный,  а для Ethernet- операторов - скачкообразный и затратный.  Но это уже предмет совсем другого обсуждения.

Если  говорить о клиентских предпочтениях, то здесь работает простой  закон маркетинга: есть спрос – есть предложение. А иногда и наоборот: предложение первично. Представители современного  общества стремятся к высоким скоростям во всем: высокий темп определяет качество жизни.  И интернет тут не исключение. Сегодня определяющим  фактором для абонента при выборе оператора по-прежнему является скорость. Зачем пользоваться маленькими скоростями, если большие  дают возможность смотреть фильмы в HD качестве онлайн, не перегружая память компьютера скачанными файлами?  Высокие скорости – это еще и возможность онлайн-просмотра видеоконтента   с высоким качеством изображения на двух и более устройствах одновременно, скачивание  большого объема информации и обмен ею. Но даже если абонент редко смотрит фильмы в режиме онлайн, не загружает «тяжелые» файлы и пользуется только одним ноутбуком, все равно он выберет скорость,  которая ассоциируется у него с качеством,  новизной и  «модой» – такова психология пользователя. Так что давайте оставим за скобками философию: рыночным тенденциям  трудно противостоять.  

---

«АКАДО Телеком» выходит в московский ритейл

2013-09-17 14:29:26 (читать в оригинале)

В целях повышения доступности цифрового телевидения «АКАДО Телеком» выходит на розничный рынок продаж оборудования. Устройства для просмотра телевидения в формате HDTV - CI модули - уже появились в сети ряда магазинов в Москве: «Media Markt», «Связной», «ОнЛайн Трейд», а также в интернет-магазинах « tehnomart.ru» и «telehd.ru».

Благодаря CI модулю, который подключается к телевизору, абоненты столичного провайдера смогут смотреть более 200 телевизионных каналов с высоким качеством изображения без дополнительных приставок, пультов и проводов.

Новое компактное устройство позволяет абоненту самостоятельно перейти на цифровое телевидение, CI модуль необходимо вставить в слот телевизора и выполнить простую настройку с помощью телевизионного меню и телевизионного
пульта. Преимущества CI модуля – компактность (размер модуля немного больше банковской карточки) и удобство: слот для его размещения расположен на боковой или задней панели большинства современных телевизоров.

До настоящего времени устройство реализовывалось в основном через специалистов оператора при подключении абонентов к цифровому телевидению и через офисы продаж. Теперь столичный провайдер начал освоение новых сегментов рынка для повышения качества и удобства своих услуг.

#телевидение #продажи

---

Новые модемы, новые горизонты сервиса.

2013-09-10 11:33:44 (читать в оригинале)

Дорогое Акадо!
Только что вынужден был отказаться от услуги по замены старого модема на новый супер-пупер модем.
Итог - без пользы потраченные вашим сотрудником время и силы, я потратил свое время и нервы.
Почему так произошло?
Потому что, со слов вашего сотрудника, политика компании такова, что мне нельзя при установки нового модема назначить свое имя сети и свой пароль.
В моей, блин, квартире, в моей внутренней сети, на оплаченном мною модеме, блин!
Оказывается (со слов вашего сотрудника опять же) эта дополнительная услуга должна быть заказана в службе поддержки отдельно, и стоит 500 рублей.
То-есть я бы даже готов был отдать лишние (ну не пятьсот же только) какие-то деньги вашему сотруднику за то, чтобы он мне восстановил доброе имя моей домашней сети тут же, не отходя от модема, но оказывается, я должен отдельно организовывать визит адских мастеров по вбивению логина и пароля в настройки.
То, что я на своем роутере делал бесплатно, я теперь должен поручить сервису компании Акадо за деньги.
Я надеюсь, что в сверкающем цифровом будущем компания Акадо не придумает мне навязывать излишние услуги на дому, например, эротического характера.