bendita_y_celestial Голосов: 2 Адрес блога: http://www.liveinternet.ru/users/bendita_y_celestial/ Добавлен: 2007-12-05 19:16:31 блограйдером Клер

Просто интересно...

2011-11-11 14:31:56 (читать в оригинале)

Вот скажите мне, други дорогие! Готовы ли вы переплатить за какую-либо услугу только ради того, чтобы вас обслужили по-человечески?
Объясню, с чего вдруг такой вопрос. Как известно, ровно месяц назад я отдала свою машину в ремонт. Не в тот, где нас знают уже не по номеру, а по подвеске в салоне, и где у нас есть любимый мастер, в чьем телефоне есть мой номер. Так вышло. Сам сервис мне не понравился еще тогда... Мастер-приемщик отказался со мной разговаривать - взял ключи и все. Если бы я не попросила копию направления от страховой, у меня на руках не было бы ничего. За этот месяц я была вынуждена постоянно искать этого мастера, чтобы узнать, как там моя машинка, как ремонт, как согласование и пр. Он мне на честном глазу заявил еще при первой встрече: "Я часто забываю позвонить клиенту..." Мило :) Сегодня я получила свою девочку у другого мастера. Опять же, если бы я не попросила хоть что-то дать мне на руки, ушла бы пустая... Дальше больше: я спрашиваю у него: "А что такое...?" Он смотрит на меня как на идиотку, отворачивается и уходит, буркнув: "Я больше вас не задерживаю". Эээ, я понимаю, что автосервис - это не телефон доверия, тут просто поболтать не получится, но и я ведь не про погоду спросила... А ведь мой любимый мастер при каждом моем вопросе открывал капот, показывал на деталь, о которой я спросила, и рассказывал, зачем эта железяка тут приделана, очень спокойно, как со взрослым человеком, который просто не в курсе, но очень хочет знать.
Так вот после этого опыта я поняла, насколько сильно я люблю свою машину, свой сервис и своего мастера! И я готова переплатить за это человечное отношение.

А как вы думаете? Я слишком требовательна? Готовы ли вы переплачивать?