Теперь по счету примято платить скорее тому, кто выше рангом или был инициатором встречи. Что касается курения, то в Америке общестю все решительнее осуждает курение, и в наши дни скорее со стороны курящей женщины ожидают, чтобы она спросила у находящегося рядом мужчины, не будет ли он против, если она покурит. Конечно, многое зависит от культурных традиций. Европейские или японские бизнесмены сочли бы за грубость просить кого-либо не курить.

Вице-президент одной рекламной компании из штата Коннектикут так написал об отношениях между лицами разного пола у себя на работе: «В деловой жизни самым щекотливым аспектом являются отношения между женщиной и мужчиной, когда они пытаются наладить контакты и деловые связи в области бизнеса. И те и другие медленно меняют общепринятые нормы поведения в обществе на новый кодекс законов чисто делового этикета. Наше поколение в этом отношении переходное, так что постоянно возникают всевозможные недоразумения, когда противоположный пол реагирует не профессионально, а примешивает какие-то личные моменты. Много ли девушек получили повышение совершенно без всякой оглядки па внешнее обаяние? »

Сейчас все яснее обозначается новая тенденция: люди не просто следуют определенным правилам в зависимости от тою, находится перед ними мужчина или женщина, а действуют согласно представлению о любезности как подходе, не имеющем никакого отношения к полу. Женщина не задумываясь откроет дверь мужчине, если у того полны руки пакетов, и ей не будет казаться, что это против приличий. Здесь, как и в любых других проблемах этикета, прежде всею выясните, чего от вас ждут в вашей компании, и следуйте этим правилам.

Многие отмечают, что в наши дни распространился двойной стандарт поведения. На работе мужчины теперь не обращаются с женщиной по-рыцарски и не исполняют многое из того, что им пока еще приходится делать дома или в нерабочей обстановке, то есть нести ее сумку или идти рядом, прикрывая ее от брызг с мостовой.

Пунктуальность важна и в отношении сроков сдачи отчетов, выполнения любых работ, которые вам поручены. Любая задержка требует оправдаїшй, и вы во всех случаях будете выглядеть менее надежным сотрудником, чем тот, кто выполняет все вовремя. Разумеется, у вас могут быть уважительные причины, но компанию вашу они па самом деле не интересуют. Единственное, что важно для комп а і ши, — это чтобы дело было сделано в срок. Поэтому делайте все ювремя. Лучше попросить больше времени с самого начала, чтобы быть уверенным, что вы уложитесь в этот срок. Специалисты по управлению временем советуют прибавить двадцать пять процентов к тому времени, которое, как вам кажется, потребуется для выполнения работы, тогда вы наверняка успеете все сделать. Помните о «законах Мерфи»: все дела занимают больше времени, чем вам кажется, а все, что может пойти наперекосяк, обьічі ю и пойдет і щперекосяк, особе! II ю когда срок приближается. Лучше зарезервируйте некоторое время на случай, если возникнут непредвиденные проблемы.

Отвечая на разосланную мною анкету, девяносто четыре процента респондентов отметили, что отсутствие уважения к срокам считается в их компаниях серьезным нарушением правил поведения. Как заметила Нэнси Хоу, менеджер по кадрам в высокотехнологичной компании из штата Вирджиния, когда люди опаздывают на совещания, это вредит эффективности бизнеса: «Когда кто-то опаздывает, встречу нередко приходится переносить, а из-за этого тормозятся и дела у тех, кто пришел на эту встречу, чтобы, в частности, прояснить с опоздавшим важные вопросы. Эти вопросы еще какое-то время останутся без ответа».

Уходя с работы, старайтесь, чтобы у вас в рутках не было ничего, кроме портфеля. Разумеется, у женщины может быть и дамская сумочка. Если вам надо захватить домой журналы, газеты или какие-то материалы, не влезающие в портфель, положите их в какую-нибудь приличную сумку, но только не в полиэтиленовый пакет для покупок. Если вы каждый день пользуетесь какими-нибудь туалетными принадлежностями, не уносите их с собой, а заведите второй комплект и держите его в запирающемся ящике стола.

Если вы отправляетесь па такую встречу, когда требуется одеться не так, как вы обычно одеваетесь на работу, смените одежду у себя дома, а не на работе. Лучше уходить с работы в том же, в чем вы пришли. Ваш кабинет не должен походить на артистическую уборную исполнителя роли «преуспевающего менеджера». Переодевание привлекает лишнее внимание к не связанным с работой сторонам вашей жизни, и необходимая грань мевду служебным и личным стирается.

Точно так же, если после работы (особенно в пятницу) вам предстоит отправиться в какую-то частную поездку, старайтесь по возможности не приносить чемодан в рабочее помещение. Сдайте его в камеру хранения па вокзале по дороге па работу или оставьте в машине. Помните: вы не должны про изводить впечатления человека, в личных планах которого рабочее место всего лишь один из пунктов. Лучше не вызывать у окружающих излишнего интереса к вашей персоне и желания проверить, когда вы сегодня уйдете со службы, явитесь ли вовремя в попедельник, и не будет ли это в ущерб фирме.

Хорошо, когда в выходные можно поговорить о спорте, о домашних делах, о политике, о ваших увлечениях — словом, о чем-то кроме работы, Вам действительно необходимо иногда расслабиться, нельзя же вечно быть в напряжении. Если хотите с понедельника до пятницы выглядеть и работать самым лучшим образом, разумнее всего будет устроить себе такие выходные, когда вы можете побыть самим собой. Если вам непременно нужно устроить в конце недели деловой ужин, назначьте его лучше в пятницу вечером, поскольку вы придете на ужин прямо со службы, и в это время мысли ваши еще будут заняты работой. Если же ужин назначен на субботний вечер, вам надо будет специально настраиваться, чтобы вернуться в «рабочий режим».

Некоторые полагают, что чем раньше назначить деловой завтрак, тем лучше: семь или даже шесть утра им кажется более подходящим временем, чем восемь или восемь тридцать, так как они хотят успеть па службу к началу рабочего дня. Будьте осмотрительны, принимая приглашение на столь ранний час: как бы это не повредило вашему реноме. И дело даже не столько в том, что вас могут увидеть, когда в семь утра вы выходите с кемто из ресторана. В такой ранний час вы, скорее всего, будете певыспавшимся, вялым и неспособным соображать, а ведь вам предстоит деловой завтрак, где ваша задача отнюдь не сводится к еде. Если предложенное вам время завтрака вас не устраивает, попробуйте договориться о встрече па более поздний час в офисе или о встрече за обедом.

Если вам или вашему коллеге удобнее встретиться за обедом, приготовьтесь выделить на это мероприятие часа два, а то и больше (это будет зависеть от того, куда придется ехать и от стиля выбранного для встречи ресторана), чтобы успеть спокойно поговорить, иначе встреча выйдет скомканной.

Деловой ужин в зависимости от времени его начала может длиться от двух до четырех часов. Если ужин используется для обсуждения деловых вопросов, он может затянуться до одиннадцати вечера. Обдумывая, какого рода встреча (за завтраком, обедом, или ужином) наиболее отвечает вашим деловым задачам, не забывайте принять во внимание общественные и семейные обязанности вашего потенциального гостя. Так, работающая мать, которой придется оставить детей с няней, чтобы принять приглашение па ужин, будет переживать, что не она сегодня уложит двух своих малышей спать.

Как надо вести себя за столом, мы обсудили во второй главе, в разделе, посвященном имиджу. Здесь же мне хочется особо выделить то обстоятельство, что при любой деловой встрече, связашюй с застольем, — будь то завтрак, обед или ужин — ваши манеры постоянно у всех иа виду. Старайтесь не привлекать к себе лишнего внимания и не есть тех блюд, с которыми не слишком умеете справляться. Как замечает знаток этикета Реиди Фрейд иг: «Не забывайте, что вы находитесь здесь прежде всего ради дела, а не ради еды.

Свои коррективы в правила делового поведения и общения вносит и время. Сегодня, когда все чаще места руководителей занимают женщины, возникают новые проблемы. Так, в США теперь нередко обвинения в сексуальном домогательстве звучат со стороны колле г-мужчин.

Как социолог и консультант, я наблюдала развитие делового этикета с начала 1980-х годов и много об этом писала. Работая над этой книгой, я провела и специальное «полевое» исследование. Оно состояло из интервью, в которых приняли участие как руководители компаний, так и начинающие менеджеры, представляющие разные отрасли и регионы. Исследование включало также анкетный опрос по проблемам этикета в сфере бизнеса — на анкеты ответили сто восемь руководителей корпоративных кадровых служб — членов Общества управляющих по человеческим ресурсам. Эти менеджеры глубоко понимают значение этикета и хорошо представляют себе связанные сего нарушениями издержки ( в Приложении 1 я привожу анкету и сопроводительное письмо, которые были им разосланы). Анкета была анонимной, но тридцать из ответивших па нее подписали свои ответы и сообщили свои телефоны, чтобы продолжить обсуждение этой проблемы. Среди ответивших па вопросы анкеты — менеджеры, представлявшие широкий спектр компаний в промышленном производстве, телекоммуникациях, страховании, консалтинге, здравоохрапеїши, производстве программного обеспечения, пищевой промышленности, дистрибуции.