На этой неделе вступился в Фейсбуке за Сбербанк-Онлайн: ну типа он хороший, ничуть не хуже онлайн-сервисов от Альфа-банка или Тинькова... И ровно на следующий день попал в офис... Очевидно ЛММ кто-то наслал на меня наказание за что-то...

Как дело было?
Отнёс анализы Тимура Максимыча в поликлинику и решил поехать на работу через "Отрадное". Для этого нужно было пройти несколько трамвайных остановок, чтобы лишнего не платить. :-) В Сбер я собирался зайти, но после работы и в хорошее, новое отделение, где только в предбаннике на входе есть четыре банкомата с функцией приёма денег в количестве больше одной купюры.
Но нет, по пути к остановке автобуса увидел Сбер и рысью бросился туда.

И ведь ЛММ кто-то явно проверял мою целеустремлённость: в банке не было ни одного банкомата с функцией приема наличных, но было четыре или пять аппаратов с этой функцией, но принимающих по одной купюре. А мне для досрочного погашения кредита надо было закинуть 42 купюры, то есть поштучно как-то напряжненько...
Решил, что лучше, чем пихать 42 купюры, отстоять небольшую очередь из двух человек и положить деньги через менеджера (или как он там называется).

Зря я это сделал и не решил зайти вечером...
Отстоял очередь (электронная очередь, кстати), объяснил потребность, на вопрос "а почему вы не хотите положить через терминал?" ответил максимально корректно и тут выяснилось, что у этого кассира сломался терминал по работе с пластиковыми картами...
Подождал пока освободится специалист в другом окне, объяснил потребность, ответил уже менее корректно на вопрос "а почему вы не хотите положить через терминал?" и... выяснилось, что у этого кассира с терминалом не работает комп...
Специалист пересел в другое окно, предварительно выключив комп в предыдущем окне, а потом включив комп в новом окошке. Чего-то бурчал себе под нос, спросил меня "вот вы бы лучше через терминал поштучно уже положили", на что получил малокорректный ответ и совет не лезть со своими советами... В это время за мной собралась очередь, так как первое окно так и не начало работу, а единственное рабочее было занято мной...

Взял я было жалобную книгу решив испортить жизнь товарисчам, полистал да и отложил в сторону под слова мальчика-специалиста "А вы зачем вообще пришли в банк? Жалобы писать?". Почему ничего не стал писать? А потому, что в Книге жалоб было чистых всего пара страниц под жалобы и ни на одну жалобу с апреля сего года не было ни единого ответа! Вообще. Насрать сотрудникам Сбербанка на клиентов и их жалобы. В этом отдельно взятом универсальном дополнительном офисе №1126, расположенном на Полярной улице.

По какой-то смешной причине первой жалобой в Книге является не жалоба, а благодарность - один из немногих текстов, который зарегистрирован и имеет регистрационный номер. И одна из немногих благодарностей опять же.

Кстати, даже по её поводу никакого ответа писать в Книге не стали. :-)

Некогда, очевидно, Владимиру Васильевичу Капранову из Марьинорощинского отделения Сбербанка заниматься такой ерундой как работа с клиентами...

В сухом остатке:
- деньги я на карточку таки закинул
- но для этого потребовалось примерно 25 минут в сумме и куча нервов
- за это время за мной выстроилась очередь недовольных клиентов

Не ходок я в то отделение больше, не ходок... Да и в целом, подумываю в перспективе года отказаться от услуг Сбера полностью...
Чтобы лишний раз не агрессировать на людей вокруг. :-)

Вы как? Давно в Сбере были?

На прошлой неделе в Ставрополе родителям не принесли три выписанные газеты. Ежедневную "Вечерний Ставрополь" и еженедельные "АиФ" и "КП", которые они выписывают лет 20.

Мама позвонила в доставку "Вечернего Ставрополя" (они доставляли сами раньше) и выяснила, что они передали доставку в "Почту России". Сотрудники на доставке кончились (очевидно, зряплата маленькая была).

Мама позвонила на почту и ей сказали, что почтальонов очень мало и доставка газет будет раз в неделю. Сегодня принесли "Вечерний Ставрополь" за всю прошедшую неделю... "АиФ" и "КП" за прошлую неделю так и не доставили...

На вопрос "зачем мне через неделю читать ежедневную газету с новостями недельной свежести" на почте ответить по телефону не смогли...

Родители теперь решили отказаться от подписки на газеты вообще. Подозреваю, что в ближайшие полгода количество подписчиков у всех газет в Ставрополе резко упадёт - особенно у ежедневных.

ЗЫ. Я считаю, что газеты уже можно закрывать. Быстрее перевести всех с бумаги в интернет - полезнее будет для лесов. Видимо, в "Почте России" считают так же.

Что мне нравится в наших разных государственных органах - так это то, что они трактуют документы как им удобно (причём иногда совсем беспричинно!) и совершенно не способны к рефлексии и аналитике.

Конкретных примеров у меня по ЖЖ можно набрать десятки. Если брать ФМС, то из свежего - получение мной загранпаспорта в 2009 году и совсем свежее внесение записей о детях в мой общегражданский паспорт 09 июля с.г.

Итак, вооружившись нотариально заверенной копией свидетельства о рождении Артура Максимыча и оригиналом свидетельства о рождении Тимура Максимыча, Максим Александрович (то есть я) отправился в паспортный стол (он же отдел ФМС по моему Промышленному району города Ставрополя).

Отстояв очередь в душном коридоре зашли к инспектору. Артура Максимыча она вписала почти сразу, покочевряжившись для виду, что не оригинал свидетельства о рождении, а всего лишь копия. После того, как ткнул в печать нотариуса, успокоилась, вписала и... отказалась вписывать Тимура Максимыча.
На вопрос "какого х..почему?" получил простой ответ: гражданство ребёнка не подтверждено круглой гербовой печатью ФМС на обороте свидетельства о рождении. А у них типа регламент, что в паспорт родителю вписывают только с такой круглой печатью.

Кивнул и пошёл к начальнику отдела ФМС ставить печать в паспорт напротив вписанного Артура Максимыча. Заодно задал кучу вопросов "какого х..почему?". Итогом вопросов стали туманные ответы, вызванная в кабинет начальника инспектор, на которую наорали за то, что она не ответила на мои вопросы самостоятельно, и обещание показать административный регламент, на основании которого меня посылают куда подальше.

На вопрос, почему они своими требованиями считают себя вправе нарушать Указ Президента РФ, вывешенный у них же в коридоре, мне было сказано, что кому-то типа меня может быть Указ Президента и более высокий по статусу нормативный документ, а для них в ФМС главнее внутренний регламент (вот бы Медведев с Путиным удивились, если бы узнали, кого у себя на грудях пригрел Ромодановский)...

Кстати, в Чебоксарах в ФМС такие же тупики работают - потребовали сначала подтвердить гражданство Тимура Максимыча дополнительным штампиком, НЕдооформили это подтверждение (пометку о гражданстве сделали, а гербовую печать - нет) и сделали загранпаспорт...

Вот и пришлось мне нести свет просвещения и образованности в массы сотрудников и начальников отдела ФМС по Промышленному району Ставрополя вместо их руководителей ибо в соответствии с Указом Президента РФ:
"1. Установить, что наличие гражданства Российской Федерации у ребенка, не достигшего возраста 14 лет, по выбору его родителей или других законных представителей удостоверяется:
а) имеющимся у ребенка заграничным, дипломатическим или служебным паспортом гражданина Российской Федерации, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации;
б) паспортом гражданина Российской Федерации родителя, в том числе заграничным, дипломатическим или служебным паспортом, в который внесены сведения о ребенке;
в) свидетельством о рождении, в которое внесены сведения:
- о гражданстве Российской Федерации обоих родителей или единственного родителя (независимо от места рождения ребенка);
- о гражданстве Российской Федерации одного из родителей, если другой родитель является лицом без гражданства или признан безвестно отсутствующим либо если место его нахождения неизвестно (независимо от места рождения ребенка);
- о гражданстве Российской Федерации одного из родителей и гражданстве иностранного государства другого родителя (если свидетельство о рождении выдано на территории Российской Федерации);
г) отметкой на переводе на русский язык документа, выданного компетентным органом иностранного государства в удостоверение акта регистрации рождения ребенка, проставленной федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на осуществление федерального государственного контроля (надзора) в сфере миграции, или его территориальным органом, консульским учреждением Российской Федерации или консульским отделом дипломатического представительства Российской Федерации;
д) отметкой на свидетельстве о рождении, выданном уполномоченным органом Российской Федерации, проставленной федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на осуществление федерального государственного контроля (надзора) в сфере миграции, или его территориальным органом, консульским учреждением Российской Федерации или консульским отделом дипломатического представительства Российской Федерации;
е) вкладышем к документу, выданному компетентным органом иностранного государства в удостоверение акта регистрации рождения ребенка, либо к свидетельству о рождении, подтверждающим наличие гражданства Российской Федерации, выданным в установленном порядке до 6 февраля 2007 г."

То есть гражданство Тимура Максимыча подтверждено тем, что в его свидетельстве о рождении указано гражданство обоих родителей - Россия! Пункт 1в, первый абзац Указа Президента России! И никаких штампиков с нас права не имеют требовать!

Не обманули.
Отстояв новую очередь к инспектору получил на руки почитать регламент и обнаружил, что эти две овцы (а по-другому их и не назвать) неправильно читают регламент (утвержден Приказом ФМС №64 от 19 марта 2008 года - то есть 5 лет людей дурят!):

Пункт 21.3 чётко указывает на список документов и ни про какие штампики нет речи... То есть в регламенте тоже ни слова о том, что штампик о гражданстве требуется для вписания ребенка в паспорт родителя! Наоборот! Штампик - один из вариантов результата оказания государственной услуги!

А это значит, что по чьему-то начальственному недоумию ФМС по всей стране заставляет людей конкретно в рамках этой процедуры совершать лишние действия, бегать и ставить эти штампики, которые на фиг никому НЕ нужны!!! И, к сожалению, уверен, что после меня и в Чебоксарах и в Ставрополе в ФМС продолжат со всем требовать этот штампик и люди будут плестись и эти штампики делать, тратя своё время.

Потому что страна недействующих законов, Госдумы, штампующей всякую хрень, и непуганных чиновников-идиотов.

Как то так.

ЗЫ. Про душный коридор самое смешное: по требованию вышестоящих органов установили на входе в здание в коридоре сплит-систему. Если входная дверь закрыта, то в коридоре лепота, прохладненько. Но прикол в том, что входная дверь открыта всё время и охлаждается улица, а в коридоре уличные +30. :-)))
Роисся, вперде!

Никогда в жизни не летал чартерным рейсом. Регулярными авиалиниями всегда, иногда - спецрейс (это когда с Минобороны в пресс-туры в Астрахань, Мурманск и Читу летал). А чартеры меня как-то всегда пугали: вдруг не вовремя полетит, а торчать с дитём в аэропорту и ждать неохота...
И что? Практика показывает, что так оно обычно и есть. Причём иногда рейсы могут задерживаться на сутки и больше! А у людей путёвки, отели и пр.
А когда рейсы задерживаются какая у нормальных людей реакция? Правильно! Как Леонид Якубович обвинить во всём представителей авиакомпании (особенно когда они неадекваты) и устроить скандальчик. И впервые я узнал, что подобные задержки могут быть не из-за авиакомпании, служб аэропорта или погодных условий. А из-за чего же? Из-за органа власти!

Свежий пример этого лета.
Есть правила эксплуатации воздушных судов, есть международные документы на тему авиационной безопасности, есть соглашения о разграничении полномочий, есть правоприменительная практика. И есть "разные стороны баррикад"...
Удалось почитать документы разные всякие по одному вполне конкретному конфликту - старая знакомая работает в Домодедово и в курсе всего происходящего. Документы не секретные, не для служебного пользования, но и на каждом углу не раздают пока что...

Рассмотрим предельно понятную любому восьмикласснику задачу.
извиняться перед пассажирами и обеспечивать им комфортное ожидание.

И вот что интересно...
Ведь в интересах Росавиации должны быть развитие рынка, в том числе и чартерных перевозок, обновление устаревшего авиапарка, повышение качества обслуживания пассажиров...
А на практике - либо лоббирование интересов регулярных авиакомпаний, либо лоббирование интересов какой-то одной чартерной авиакомпании, либо просто вымогательство взятки. Но с этим должны разбираться компетентные органы и суд.
А сейчас глядя на градусник за окном хочу на море... Даже чартером... Даже "Когалымавиа"... Но вот прямо сейчас!
Однако отпуск у меня только с субботы... Печаль...

Как вы думаете – что является главным, для большинства активных, общительных и коммуникабельных людей в интернете? Это время! Исправить можно многое, вернуть почти все! Но не время. Иногда мысль, «О, сколько я всего бы мог сделать, если бы…», приходит слишком поздно. Много ли вы проводите времени в социальных сетях? Вам охота сократить количество однотипных действий, [...]