Столкнулся вчера с ярким примером того, как бренд девальвируется в глазах клиента за несколько минут ...
Столкнулся вчера с ярким примером того, как бренд девальвируется в глазах клиента за несколько минут до мусорного уровня. Причём в глазах - в абсолютно прямом смысле, так как речь идёт о зрении!
Пришёл в салон "Очкарик" на "Третьяковской", чтобы заказать новые контактные линзы, а линзы у меня астигматические, Acuvue от Johnson&Johnson. И что же? У меня отказались принять заказ!
Аргументация проста: "поставщик попросил не принимать новые заказы на астигматические линзы в течении месяца". На вопрос о причинах ответа не нашлось.
То есть компании "Очкарик" и Acuvue от Johnson&Johnson не понимают, что они торгуют не одним из 50 сортов говна в продуктовом магазине, а, простите, здоровьем. Я не знаю как у них там формулируется миссия бренда, но должно быть, по идее, что-то типа "помогать людям видеть ужасную окружающую действительность". Так вот не приняв у меня заказ и не продав мне контактные линзы вся эта миссия перечёркнута в несколько вечерних минут.
При этом, прошу заметить:
- я за 5 лет оставил на линзы и сопутствующие товары в сети "Очкарик" по меньшей мере тысяч 60-65
- астигматические линзы другими заменить нельзя
Чудесные экс-бренды "Очкарик" и Acuvue от Johnson&Johnson попросту лишили меня зрения, потому что при астигматизме вопрос не дальности зрения, а в том, что из-за искривления хрусталика вся окружающая действительность без коррекции зрения размыта и расплывчата в прямом смысле.
Таким образом, со вчерашнего вечера сеть "Очкарик" для меня - это сеть ларьков оптики у метро без миссий, брендов и совести, а Acuvue и Johnson&Johnson - просто мудаки, у которых нужно по возможности прекратить что-либо покупать.
Самое смешное, что в этом году (если я правильно помню) представитель этого самого Acuvue рассказывал как они активно работают с клиентами в интернетах, про разные механики этой работы и пр. Так вот, господа из Acuvue и Johnson&Johnson, думаю, что не только я на вас зол и буду искать замену, но и тысячи других клиентов. И вряд ли вы сможете вернуть большинство из тех, кому отказали в праве на нормальное зрение своим решением. И если отток клиентов окажется массовым, то работать с клиентами в интернетах вам придётся в других конторах. Миссия посибла, так сказать...
ЗЫ. После НГ прозвоню в "новый взгляд", мне там пару лет назад предлагали 20% скидку на лазерную коррекцию. Или навострю лыжи в уфимскую клинику Мулдашева... В раздумьях весь...
Уникален город Москва, начавший разворачивать свою мощную структуру с глубины веков с Боровицкой горки, где Кремль стоял и стоит. Москва - город бесконечный, полноценный, "государство в государстве". Москва имеет столько обликов, что спорить о них можно не доспоришься, как у истинной, мощнейшей энергии женщины, которая и тайны откроет, и приголубит, и высечет грубо, даст всё и всё отберёт, накормит тех, кто ей предан, и будет жестока к тем, кто обвинений ей бросает. Для тех, кто увлечён Москвой, её изучение - нескончаемое приключение, настоящий университет культуры и истории, кладезь секретов, разложенных по всей структуре города, и тайны - крупные и мелкие - открываются тем, кто открыт и готов открывать. Одни только парки Москвы - это прогулки на несколько лет, не покидая пределов города.
Разговор о Москве - он бесконечен, и сегодня мы предлагаем взглянуть с необычного ракурса на сердце Москвы. Такой вид доступен только птицам и тем, кто умудрится полетать над Москвой на вертолёте. Для этого мы заходим в гостиницу "Украина" (начало Кутузовского проспекта), которая сама по себе интересна своей высотной сталинской архитектурой, и пройдя весь холл первого этажа оказываемся перед уникальной видовой площадкой: Кремль во всей красе и подробностях, Красная площадь с миниатюрными машинками и перспектива центра Москвы от Лужников до Земляного Вала.
разглядываем диораму
В украинских формированиях крепнет убежденность в том, что штабы их предали. Вообщем — то обычное ...
